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ご注文内容

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日本国内は送料無料です。
国内送料無料

FAQ

ジュエリーについて
リングのサイズの調べ方を教えてください。

安心してリングをご購入いただくために、リングゲージで正確なサイズをご計測いただくことを推奨いたします。
リングサイズは、体調や時間帯によって変わることがございます。測る時間帯は10時〜16時ですと比較的安定したサイズを知ることができるようです。

※Joy Jewelでは、ご購入後のサイズ調整やサイズ交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

金属アレルギーの出ない商品を教えてください。

ANGEL DIMENSIONのコレクションは金属を使っておりませんので、金属アレルギーが発症する心配はございません。

店頭で直接商品を見ることはできますか?

現在オンラインでのみ販売を行っております。商品についてのお知りになりたいことがございましたら、どうかお気軽にお問合せください。

チェーンの長さの変更はできますか?

コレクションによって異なります。


フォルトゥナート:
チェーン(アジャスター)を調整して長くすることが可能です。
ドルチェカリーナ:
デザインに支障のない程度に、長くすることも短くすることも可能です。

パールの一部商品については、長さ調整は承っておりません。
商品によってはご購入いただく際に、ご希望の長さでご注文いただくことも可能です。

まずはお問合せください。

ご購入について
プレゼント用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか?

ギフトラッピングは300円にて承っております。「ギフトラッピング」の項目にチェックを入れて、カート画面へとお進みください。

海外に住んでいますが、購入できますか?

海外からもご購入いただけますが、一部地域には対応しておりません。また、お支払い画面にて配送先ご住所を入力していただき、配送設定画面へとお進みいただくと、配送可能かどうか、また送料についても画面にてご確認いただけます。

注文のキャンセルや注文内容の変更はできますか?

ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更については承っておりません。

領収証の発行はできますか?

領収証を希望される場合には、カート画面の備考欄にご記入ください。領収証のファイルをメールにてご送付いたします。

プレゼントを贈りたいのですが、相手の住所あてに送ってもらえますか?

ご購入者様と違う住所への配送は可能です。 ご購入画面の配送先住所欄にご送付先をご記入ください。その上で「請求先住所」にて「違う請求先住所を使う」をお選びいただき、ご本人様のお名前とご住所をご記入ください。

サプライズで家族に贈りたいのですが、ジュエリーだと分からないように送ってもらうことはできますか?

はい、対応いたします。カート画面の備考欄にその旨ご記入いただければ、配送伝票にジュエリーの記載がされないように対応いたします。その場合、送付元を「Joy Jewel」ではなく運営会社「株式会社ラシリン」とさせていただきます。

お支払いについて
お支払い方法を教えてください。

クレジット払い(VISA、Master、Amex、JCB)、およびAmazon Pay、Shop Pay、Apple Pay、Pay Pal 、Google Pay、銀行振込をご利用いただけます。

銀行振込で購入できますか?

銀行振込でのお支払いは可能です。決済画面にて「銀行振込」をご選択ください。ご購入後5日以内にお振り込みをお願いいたします。

支払い方法を後から変更できますか?

ご注文後の決済方法のご変更は承っておりません。

配送について
配送業者はどこですか? 希望の業者に変更はできますか?

Joy Jewelでは国内向けにはヤマト運輸、海外向けにはDHLで配送しています。業者の変更はできかねますのでご了承ください。

ご購入後について
リングサイズが合わなかった場合、サイズ交換やお直しはできますか?

サイズ交換やお直しには対応しておりません。

ピアスのキャッチをなくしてしまったのですが、購入できますか?

ピアスのキャッチのみの販売はいたしておりません。

ピアス・イヤリングの片方を紛失してしまったのですが、片方だけ購入できますか?

商品によって可不可がございます。
可能な場合でも、お石やパールには個性がございますので、お持ちだったものと全く同一にはできかねます。

ネックレスのチェーンが切れてしまったのですが、修理はできますか?

チェーンの種類や切れた状態によってお修理の可不可がございます。
お問合せください。

ピアスをイヤリングに加工してもらうことはできますか?

ピアスをイヤリングにする加工は承っておりません。

ジュエリーのクリーニングはしてもらえますか?

クリーニングは承っておりません。
ジュエリーは日頃のメンテナンスが大切になります。お手入れ方法について詳しくご案内しておりますので、参考になさってください。
もしも汚れが気になった場合にはお修理として有料にて承ります。ただし、修復が可能かどうかについては、直接商品を拝見した上でお返事をさせていただきます。まずはお問合せください。

海外からの修理依頼は可能ですか?

国内でのご購入のみお修理の対応を行っております。申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

取り扱いで注意すべきことを教えてください。

気を付けてお取り扱いいただきたい点につきましては、お手入れ方法のページに記載しております。参考にしていただけますようお願いいたします。

クーポンについて
クーポンの使い方を教えてください。

メンバーにご登録いただくと、過去1年のご購入金額に応じてシーズンクーポンをお届けします。

メールにてクーポンコードをお知らせします。 お支払い画面にてクーポンコードをご入力の上「適用する」ボタンをクリックしてください。

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