FAQ

ジュエリーについて

リングのサイズの調べ方を教えてください。

安心してリングをご購入いただくために、リングゲージで正確なサイズをご計測いただくことを推奨いたします。
リングサイズは、体調や時間帯によって変わることがございます。測る時間帯は10時〜16時ですと比較的安定したサイズを知ることができるようです。

※Joy Jewelでは、ご購入後のサイズ調整やサイズ交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

金属アレルギーの出ない商品を教えてください。: ANGEL DIMENSIONのコレクションは金属を使っておりませんので、金属アレルギーが発症する心配はございません。

店頭で直接商品を見ることはできますか？: 現在オンラインでのみ販売を行っております。商品についてのお知りになりたいことがございましたら、どうかお気軽にお問合せください。

チェーンの長さの変更はできますか？

コレクションによって異なります。

チェーン（アジャスター）を調整して長くすることが可能です。

デザインに支障のない程度に、長くすることも短くすることも可能です。

パールの一部商品については、長さ調整は承っておりません。
商品によってはご購入いただく際に、ご希望の長さでご注文いただくことも可能です。

まずはお問合せください。

ご購入について

プレゼント用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか？: ギフトラッピングは300円にて承っております。「ギフトラッピング」の項目にチェックを入れて、カート画面へとお進みください。

海外に住んでいますが、購入できますか？: 海外からもご購入いただけますが、一部地域には対応しておりません。また、お支払い画面にて配送先ご住所を入力していただき、配送設定画面へとお進みいただくと、配送可能かどうか、また送料についても画面にてご確認いただけます。

プレゼントを贈りたいのですが、相手の住所あてに送ってもらえますか？: ご購入者様と違う住所への配送は可能です。ご購入画面の配送先住所欄にご送付先をご記入ください。その上で「請求先住所」にて「違う請求先住所を使う」をお選びいただき、ご本人様のお名前とご住所をご記入ください。

サプライズで家族に贈りたいのですが、ジュエリーだと分からないように送ってもらうことはできますか？: はい、対応いたします。カート画面の備考欄にその旨ご記入いただければ、配送伝票にジュエリーの記載がされないように対応いたします。その場合、送付元を「Joy Jewel」ではなく運営会社「株式会社ラシリン」とさせていただきます。

お支払いについて

お支払い方法を教えてください。: クレジット払い（VISA、Master、Amex、JCB）、およびAmazon Pay、Shop Pay、Apple Pay、Pay Pal 、Google Pay、銀行振込をご利用いただけます。

銀行振込で購入できますか？: 銀行振込でのお支払いは可能です。決済画面にて「銀行振込」をご選択ください。ご購入後5日以内にお振り込みをお願いいたします。

配送について

配送業者はどこですか？　希望の業者に変更はできますか？: Joy Jewelでは国内向けにはヤマト運輸、海外向けにはDHLで配送しています。業者の変更はできかねますのでご了承ください。

ご購入後について

ピアス・イヤリングの片方を紛失してしまったのですが、片方だけ購入できますか？: 商品によって可不可がございます。
可能な場合でも、お石やパールには個性がございますので、お持ちだったものと全く同一にはできかねます。

ジュエリーのクリーニングはしてもらえますか？: クリーニングは承っておりません。
ジュエリーは日頃のメンテナンスが大切になります。お手入れ方法について詳しくご案内しておりますので、参考になさってください。
もしも汚れが気になった場合にはお修理として有料にて承ります。ただし、修復が可能かどうかについては、直接商品を拝見した上でお返事をさせていただきます。まずはお問合せください。

取り扱いで注意すべきことを教えてください。: 気を付けてお取り扱いいただきたい点につきましては、お手入れ方法のページに記載しております。参考にしていただけますようお願いいたします。

クーポンについて

クーポンの使い方を教えてください。

メンバーにご登録いただくと、過去1年のご購入金額に応じてシーズンクーポンをお届けします。

メールにてクーポンコードをお知らせします。お支払い画面にてクーポンコードをご入力の上「適用する」ボタンをクリックしてください。

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